Виконавчий комітет Львівської міської ради затвердив новий порядок надання соціальної допомоги мешканцям громади. Головна зміна — за кожною людиною, яка опинилася у складних життєвих обставинах, закріплюватимуть персонального соціального менеджера.
Про це повідомили у Львівській міській раді, передає Твоє місто.
Як працюватиме система
Новий механізм охоплює весь шлях — від виявлення людини, яка потребує підтримки, до повного вирішення її проблеми. Людині більше не доведеться самотужки оббивати пороги різних установ. Соціальний менеджер оцінить потреби, допоможе з документами, організує взаємодію між службами й супроводжуватиме до фіналу.
Як пояснила директорка департаменту гуманітарної політики ЛМР Валентина Бартошик, Львів став однією з перших громад в Україні, яка впроваджує таку модель. Наразі в місті вже працюють 20 соціальних менеджерів, які пройшли навчання у Львівській політехніці — поглибили знання з оцінювання потреб, ведення випадку та міжвідомчої взаємодії.
Чіткі терміни: від дзвінка до рішення
Порядок встановлює жорсткі часові рамки для кожного етапу:
- 1 робочий день — установа, яка виявила людину в складних обставинах, має повідомити управління соцзахисту;
- 1 робочий день — соціальний менеджер встановлює перший контакт із людиною;
- 5 робочих днів — проводиться повна оцінка потреб;
- 10 робочих днів — ухвалюється рішення про надання соціальних послуг або відмову.
Після цього для людини розробляють індивідуальний план допомоги, а соціальний менеджер контролює його виконання і залишається на зв'язку до повного закриття випадку.
Екстрені ситуації — допомога за добу
Якщо є загроза життю чи здоров'ю, допомогу організовують невідкладно — протягом однієї доби. До роботи залучають медиків, психологів, поліцію, мобільні бригади. Важливий нюанс: відсутність документів не стане підставою для відмови в екстреній допомозі.
Перші результати
Від старту роботи команда соціальних менеджерів уже опрацювала 213 звернень. Для 142 людей ухвалили рішення про надання необхідної допомоги. Звертатися можна з найрізноманітнішими питаннями: кризові ситуації в сім'ї, оформлення соцпослуг, компенсації за догляд, медична, психологічна та побутова допомога, довготривалий догляд.
Як звернутися по допомогу
Подати запит можна кількома способами:
- звернутися до відділу соціального захисту за місцем проживання;
- зателефонувати за номером 16-20;
- залишити заявку через Гарячу лінію міста 15-80.
Соціальний менеджер зв'яжеться з вами протягом наступного робочого дня.
Раніше портал Знай повідомляв, львів компенсує оренду житла постраждалим від ракетного удару: як отримати виплати.
Також наш портал інформував, базова допомога та гроші по безробіттю: українцям дозволили отримувати обидві виплати одночасно.
