Исполнительный комитет Львовского городского совета утвердил новый порядок оказания социальной помощи жителям общины. Главное изменение — за каждым человеком, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах, будут закреплять персонального социального менеджера.
Об этом сообщили во Львовском городском совете, передает Твоє місто.
Как будет работать система
Новый механизм охватывает весь путь — от выявления человека, нуждающегося в поддержке, до полного решения его проблемы. Человеку больше не придется самостоятельно обивать пороги разных учреждений. Социальный менеджер оценит потребности, поможет с документами, организует взаимодействие между службами и будет сопровождать до финала.
Как объяснила директор департамента гуманитарной политики ЛГС Валентина Бартошик, Львов стал одной из первых общин в Украине, внедряющих такую модель. Сейчас в городе уже работают 20 социальных менеджеров, прошедших обучение во Львовской политехнике — они углубили знания по оценке потребностей, ведению случая и межведомственному взаимодействию.
Четкие сроки: от звонка до решения
Порядок устанавливает жесткие временные рамки для каждого этапа:
- 1 рабочий день — учреждение, выявившее человека в сложных обстоятельствах, должно уведомить управление соцзащиты;
- 1 рабочий день — социальный менеджер устанавливает первый контакт с человеком;
- 5 рабочих дней — проводится полная оценка потребностей;
- 10 рабочих дней — принимается решение о предоставлении социальных услуг или отказе.
После этого для человека разрабатывают индивидуальный план помощи, а социальный менеджер контролирует его выполнение и остается на связи до полного закрытия случая.
Экстренные ситуации — помощь за сутки
При угрозе жизни или здоровью помощь организуют безотлагательно — в течение одних суток. К работе привлекают медиков, психологов, полицию, мобильные бригады. Важный нюанс: отсутствие документов не станет основанием для отказа в экстренной помощи.
Первые результаты
С начала работы команда социальных менеджеров уже обработала 213 обращений. По 142 людям принято решение о предоставлении необходимой помощи. Обращаться можно с самыми разными вопросами: кризисные ситуации в семье, оформление соцуслуг, компенсации по уходу, медицинская, психологическая и бытовая помощь, долговременный уход.
Как обратиться за помощью
Подать запрос можно несколькими способами:
- обратиться в отдел социальной защиты по месту жительства;
- позвонить по номеру 16-20;
- оставить заявку через Горячую линию города 15-80.
Социальный менеджер свяжется с вами в течение следующего рабочего дня.
Ранее портал Знай сообщал, Львов компенсирует аренду жилья пострадавшим от ракетного удара: как получить выплаты.
Также наш портал информировал, базовая помощь и деньги по безработице: украинцам разрешили получать обе выплаты одновременно.
