Российские обстрелы регулярно наносят удары по логистической инфраструктуре Украины. Под атаки попадают и терминалы "Новой почты", из-за чего отдельные посылки могут быть полностью уничтожены. В компании объяснили, как в этих случаях решается вопрос компенсации для клиентов.
Как сообщили в "Новой почте", что каждый случай рассматривается отдельно. Универсальной схемы возмещения нет, ведь решение зависит от условий, на которых была оформлена отправка.
При рассмотрении обращения специалисты проверяют, какую стоимость товара указал отправитель, была ли объявлена ценность посылки, а также способ ее оформления — в частности, отправлялась ли она наложенным платежом или была полностью оплачена заранее.
В компании отмечают, что именно эти данные имеют ключевое значение для определения возможности и размера компенсации. Если клиент обращается с заявлением о потере отправки, информацию анализируют в соответствии с правилами предоставления услуг "Новой почты" и действующим законодательством Украины.
У перевозчика также отметили, что каждое обращение рассматривается индивидуально. Это означает, что решение может отличаться в зависимости от конкретных обстоятельств, документов и данных, указанных при оформлении отправки.
Тема компенсаций стала особенно актуальной после того, как в СМИ активно обсуждали ситуацию с российским маркетплейсом Wildberries, отказавшимся компенсировать покупателям стоимость товаров, утраченных из-за боевых действий.
В "Новой почте" подчеркивают, что клиентам, потерявшим свои отправления в результате российских атак, следует обратиться в службу поддержки компании. После проверки данных специалисты сообщат, подлежит ли конкретная посылка компенсации и в каком размере.
Напомним, посылку повредили или потеряли: как добиться должной компенсации
Ранее мы рассказывали, что онлайн-шоппинг ударит по карману: как могут подорожать посылки из-за границы
Также, налоги на международные посылки: когда ждать удара по кошелькам
